Customer Relationship Manager (m/w/d) - #2771718

Wir sind die digitale Omnichannel-Unit der Rotkäppchen-Mumm Gruppe. Das heißt für dich: Start-up-Spirit mit dem Background eines etablierten Unternehmens. Beste Voraussetzungen, um neue Maßstäbe zu setzen - mit innovativen Handelskonzepten für Wein, Schaumwein und Spirituosen. Das klingt nach dir? Dann lass mit uns die Funken sprühen. In unserem Team aus aufstrebenden Talenten und führenden Omnichannel-Experten kannst du dich entfalten und die Zukunft einer ganzen Branche mitgestalten.

Customer Relationship Manager (m/w/d)

Was Dich erwartet

Strategische Weiterentwicklung von CRM & Personalisierung

• Entwicklung und Weiterentwicklung der CRM- und Personalisierungsstrategie entlang des gesamten Customer Lifecycles über E-Mail, Print und digitale Kanäle
• Verantwortung für Segmentierungs- und Zielgruppenstrategien sowie die Identifikation und Priorisierung neuer CRM-Features, Automatisierungen und Datenanforderungen in Zusammenarbeit mit BI, Data & IT
  
  

Operative Excellence im CRM-Tagesgeschäft

• Planung, Steuerung und Analyse datengetriebener CRM-Kampagnen inkl. A/B-Tests, Monitoring und zielgruppengenauer Aussteuerung
• Verantwortung für das CRM-System (HubSpot) einschließlich Administration, Testing und Weiterentwicklung sowie Steuerung externer Dienstleister und Print-Maßnahmen
  
  

Daten, Analytik & Insights

• Durchführung von Zielgruppen- und Segmentanalysen sowie Auswertung relevanter KPIs wie Kanalperformance, CLV und Reaktivierungsraten
• Entwicklung datenbasierter Use Cases zur Steigerung von Conversion, AOV und CLV sowie Sicherstellung effizienter Datenflüsse und hoher Datenqualität
  
  

Stakeholder-Management & Verantwortung

• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen sowie Beratung zu Segmentierung, Customer Journeys und Datenanforderungen
• Budgetverantwortung für CRM-Maßnahmen sowie KPI-Reporting und Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen
  
  

Was wir von Dir erwarten

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Marketing, Kommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im E-Mail-Marketing, CRM-Management oder Kampagnenmanagement
• Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Segmentierung, Datenanalyse und Customer Journey
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen; Erfahrungen mit HubSpot sind von Vorteil
• Ausgeprägte Online-Affinität sowie idealerweise Interesse an den Themen Wein und Genuss
• Strukturierte, selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise kombiniert mit hoher Organisationsstärke
• Analytisches Denken sowie Freude an datengetriebenem Arbeiten und der kontinuierlichen Optimierung von Marketingmaßnahmen
• Kommunikationsstärke, Hands-on-Mentalität und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern und Teams